İade ve İptal Politikası
Son Güncelleme: 15 Ocak 2025
1. Genel Bilgilendirme
EğitimBilgi ("Platform", "biz"), Türkiye'de eğitim sistemi ve çalışma hayatı konularında bilgilendirici içerik sunan ücretsiz bir bilgi platformudur. Bu İade ve İptal Politikası, platformumuzun hizmet sunumu ve kullanıcı haklarına ilişkin açıklamaları içermektedir.
Önemli Not: Şu anda platformumuz tamamen ücretsiz bilgilendirme hizmeti sunmakta olup, herhangi bir ücretli ürün veya hizmet satışı yapılmamaktadır. Bu nedenle, geleneksel anlamda bir iade politikası uygulaması bulunmamaktadır.
2. Platform Hakkında
İşletmeci: EğitimBilgi
Adres: Güney Mevkii 33, 03389 Hakkari, Türkiye
E-posta: info@egitimbilgi.net
Telefon: +90 424 773 57 86
Kayıt Numarası: 88880151
Web Sitesi: https://egitimbilgi.net
3. Hizmet Kapsamı
EğitimBilgi platformu aşağıdaki ücretsiz hizmetleri sunmaktadır:
- Bilgilendirici Makaleler: Eğitim sistemi, öğrenme süreçleri ve çalışma hayatı hakkında betimleyici içerikler
- Genel Bilgi Paylaşımı: Nesnel ve tarafsız bakış açısıyla hazırlanmış eğitim içerikleri
- İçerik Erişimi: Web sitesi üzerinden tüm içeriklere sınırsız ücretsiz erişim
- İletişim Hizmeti: İletişim formu aracılığıyla soru ve görüş bildirme imkanı
Tüm bu hizmetler kullanıcılara hiçbir ücret talep edilmeden sunulmaktadır.
4. Ücretli Hizmet Bulunmamaktadır
Şu anda platformumuzda:
- Ücretli abonelik sistemi bulunmamaktadır
- Ürün satışı yapılmamaktadır
- Ücretli danışmanlık hizmeti sunulmamaktadır
- Premium içerik veya ücretli erişim bulunmamaktadır
- Herhangi bir ödeme işlemi gerçekleştirilmemektedir
Bu nedenle, iade talep edilebilecek bir ödeme işlemi söz konusu değildir.
5. Gelecekte Ücretli Hizmet Sunulması Durumu
Gelecekte platformumuzda ücretli hizmet veya ürün sunulması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıdaki iade ve iptal hakları tanınacaktır:
5.1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketiciler, ürün veya hizmeti teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahip olacaktır.
5.2. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayacaktır:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
5.3. İade Prosedürü
Gelecekte ücretli hizmet sunulması durumunda iade prosedürü:
- Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim info@egitimbilgi.net adresine e-posta ile gönderilecektir
- Fiziksel ürün var ise, ürün 10 gün içinde tarafımıza ulaştırılacaktır
- İade edilen ürün kontrol edilecektir
- Onay sonrası ödeme 14 gün içinde iade edilecektir
- İade, ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilecektir
6. Hesap İptali ve Veri Silme
Gelecekte kullanıcı hesabı sistemi uygulanması durumunda:
6.1. Hesap İptal Hakkı
Kullanıcılar, hesaplarını herhangi bir zamanda iptal etme hakkına sahip olacaklardır. Hesap iptali için:
- info@egitimbilgi.net adresine e-posta gönderebilirsiniz
- İsteğiniz 5 iş günü içinde işleme alınacaktır
- Hesap iptali ücretsizdir
6.2. Kişisel Veri Silme Talebi
KVKK kapsamında, kullanıcılar kişisel verilerinin silinmesini talep etme hakkına sahiptir:
- Talep, yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) ile yapılabilir
- Başvuru 30 gün içinde değerlendirilir
- Yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler hariç tüm veriler silinir
7. Hizmet Kesintisi ve İptal
Platform, aşağıdaki durumlarda hizmet kesintisi veya iptali gerçekleştirebilir:
7.1. Planlı Kesintiler
- Sistem bakımı ve güncellemeleri
- Altyapı iyileştirmeleri
- Güvenlik güncellemeleri
Planlı kesintiler önceden duyurulacak ve mümkün olan en kısa sürede tamamlanacaktır.
7.2. Kullanıcı Kaynaklı İptal
Aşağıdaki durumlarda kullanıcı erişimi kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir:
- Kullanım Koşulları'nın ihlali
- Yasadışı faaliyetler
- Platform güvenliğini tehdit eden davranışlar
- Diğer kullanıcıların haklarını ihlal eden eylemler
8. Şikayet ve İtiraz Prosedürü
8.1. İletişim Kanalları
Herhangi bir sorun, şikayet veya öneriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@egitimbilgi.net
- Telefon: +90 424 773 57 86 (Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-17:00)
- Posta: Güney Mevkii 33, 03389 Hakkari, Türkiye
- İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim formunu kullanabilirsiniz
8.2. Yanıt Süreleri
- Genel talepler: 2-3 iş günü
- Teknik sorunlar: 1-2 iş günü
- KVKK talepleri: En fazla 30 gün
- İade talepleri (gelecekte ücretli hizmet sunulması durumunda): 3-5 iş günü
9. Tüketici Hakları
Gelecekte ücretli hizmet sunulması durumunda, Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde tüketiciler aşağıdaki haklara sahip olacaktır:
- Sözleşme öncesi bilgilendirilme hakkı
- 14 günlük cayma hakkı
- Ayıplı mal ve hizmet için başvuru hakkı
- Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı
- Tüketici mahkemelerine başvuru hakkı
10. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi
Gelecekte ücretli işlem yapılması durumunda, tüketicilerin uyuşmazlıklarını çözüm yolları:
10.1. Tüketici Hakem Heyeti
Parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için:
- İlgili İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir
- Başvurular www.tuketici.gov.tr üzerinden çevrimiçi yapılabilir
- Başvuru ücretsizdir
10.2. Tüketici Mahkemesi
Parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar veya hakem heyeti kararından memnun kalınmaması durumunda Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
11. Ödeme İade Yöntemleri
Gelecekte ücretli hizmet sunulması ve iade durumu gerçekleşmesi halinde:
11.1. İade Süreleri
- Kredi kartı ödemeleri: 14 gün içinde
- Banka havalesi: 10 iş günü içinde
- Diğer ödeme yöntemleri: İlgili yöntemin prosedürüne göre
11.2. İade Yöntemi
İade, ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanız tarafından hesabınıza aktarılacaktır. Bu süre bankalara göre değişiklik gösterebilir.
12. Kısmi İade ve Değişim
Gelecekte ücretli hizmet sunulması durumunda:
- Kısmi iade talepleri değerlendirilebilir
- Ürün değişim talepleri kabul edilebilir
- Hizmet değişikliği talepleri incelenebilir
Bu durumlar için özel şartlar ve prosedürler belirlenecektir.
13. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki mücbir sebep durumlarında hizmet kesintileri yaşanabilir ve sorumluluk kabul edilmez:
- Doğal afetler
- Savaş, terör, genel seferberlik
- İsyan, ambargo, devlet müdahalesi
- Elektrik kesintisi veya internet altyapı sorunları
- Genel grev veya lokavt
- Salgın hastalıklar
14. Politika Değişiklikleri
EğitimBilgi, bu İade ve İptal Politikası'nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler:
- Web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer
- Güncel tarih belirtilir
- Önemli değişiklikler için kullanıcılar bilgilendirilir
Kullanıcıların bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmeleri önerilir.
15. Geri Bildirim ve Öneriler
Hizmetlerimizi geliştirmek için geri bildirimleriniz bizim için değerlidir:
- Görüş ve önerilerinizi info@egitimbilgi.net adresine iletebilirsiniz
- İletişim formunu kullanarak mesaj gönderebilirsiniz
- Tüm geri bildirimler değerlendirilir ve yanıtlanır
16. Uygulanacak Mevzuat
Bu İade ve İptal Politikası aşağıdaki mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
- Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
17. İletişim
İade ve iptal politikası ile ilgili sorularınız için:
EğitimBilgi
Adres: Güney Mevkii 33, 03389 Hakkari, Türkiye
E-posta: info@egitimbilgi.net
Telefon: +90 424 773 57 86
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-17:00
Web: https://egitimbilgi.net
Bu İade ve İptal Politikası 15 Ocak 2025 tarihinde güncellenmiştir ve bu tarihten itibaren geçerlidir.
Son Güncelleme: 15 Ocak 2025